Redes sociais para agências funerárias e casas mortuárias
Gestão de Redes Sociais para Agências Funerárias
Gerimos a página de Facebook da sua agência funerária: necrologia publicada com autorização da família, informação útil sobre prazos e apoios, e moderação dos comentários.
Necrologia com autorização · Moderação de comentários · Perfil do Google tratado
A pergunta que vem sempre primeiro
Uma presença digital que informa com respeito
Para uma agência funerária, uma página de Facebook pode reunir necrologia autorizada, contactos e mensagens da comunidade. Um estudo do Iscte analisou precisamente as condolências deixadas em obituários de funerárias portuguesas. O essencial é definir critérios claros para publicar e moderar.
Onde correm mal as páginas deste setor
Sem regras claras, a página fica difícil de gerir
Quando uma página fica entregue a si própria, são estes os quatro problemas que aparecem:
Comentários sem moderação
Comentários impróprios ou mensagens sem resposta podem ficar visíveis ao lado de condolências. É preciso ter regras de moderação e uma pessoa responsável.
Necrologia sem autorização
Uma publicação sobre um óbito só deve avançar depois de a agência confirmar com a família que informação pode divulgar.
Informação desatualizada
Horários e contactos antigos dificultam a procura de ajuda. A página deve manter esta informação atualizada e indicar claramente quando há atendimento permanente.
Tom comercial desajustado
Campanhas ou frases promocionais podem soar deslocadas num momento de luto. Os textos devem priorizar informação útil e respeito.
Um plano editorial e um circuito de aprovação ajudam a evitar estes problemas.
O que publicar
Informação útil para famílias e comunidade
Mais importante do que publicar muito é manter a informação correta, escolher temas adequados e acompanhar comentários e mensagens.
01
Necrologia
Necrologia com informação validada pela agência e publicação autorizada pela família.
02
Informação após o óbito
Orientações gerais sobre registo do óbito, documentação e próximos passos, revistas pela agência antes da publicação.
03
Apoios disponíveis
Explicações simples sobre o subsídio de funeral e outras prestações, com ligação às fontes oficiais quando aplicável.
04
Funeral social
Informação clara sobre o serviço básico de funeral social e sobre como pedir esclarecimentos à agência.
05
Avisos de serviço
Alterações de horários, condições de atendimento e outros avisos úteis para a comunidade.
06
Datas da comunidade
Mensagens sóbrias em datas como o Dia de Finados, sem transformar o luto em campanha.
Como se faz na prática
A agência valida a informação; nós tratamos da publicação
A agência confirma com a família o que pode divulgar e envia-nos apenas a informação aprovada. Definimos o circuito de validação antes de começar a publicar.
Porquê investir
7 razões para uma agência funerária estar nas redes sociais
A reputação local não se constrói com o número de publicações. Uma página atualizada facilita o acesso a contactos, horários e informação útil, desde que respeite as famílias e as autorizações de publicação.
O que inclui
O que inclui a gestão de redes sociais da DigitalWeb?
A gestão mensal articula Facebook, Instagram e Perfil de Empresa no Google. Contactos, horários e informação de serviço devem estar coerentes nas plataformas e fáceis de encontrar por quem procura a agência.
Publicar de vez em quando ou ter a página gerida?
A diferença não está no número de publicações. Está em quem responde aos comentários.
Como trabalhamos
Gestão de redes sociais para agências funerárias: o nosso processo
Um circuito mensal com responsabilidades definidas para a agência e para a DigitalWeb, desde a aprovação dos conteúdos até à moderação.
01
Diagnóstico
Vemos a página atual, o perfil do Google e o que já foi publicado, incluindo os comentários antigos.
02
Plano
Definimos o circuito de autorização da família e o formato fixo da necrologia.
03
Recolha
Combinamos como nos chega a informação de cada óbito e em que prazo é publicada.
04
Produção
Montamos as peças com a identidade da agência, sem fotografias de cerimónias nem de caixões.
05
Publicação e interação
Publicamos e moderamos os comentários: respondemos ao autêntico e retiramos o impróprio.
06
Relatório
No fim do mês, o que foi publicado, o que chegou por mensagem e o estado das avaliações do Google.
Todos os meses
O que está incluído na gestão mensal
Faz parte do nosso serviço de gestão de redes sociais para agências funerárias.
17
Anos de experiência
A criar soluções visuais e digitais para empresas
150
EMPRESAS
De vários setores de atividade
6
Publicações por mês
Com plano e relatório mensais
Investimento
Quanto custa a gestão de redes sociais para uma agência funerária?
O valor depende do âmbito: se inclui apenas a página de Facebook ou também o perfil do Google e a gestão de avaliações, e do volume de necrologia a publicar. Apresentamos o valor por escrito antes de começar.
Dois pontos de partida
Criar a página ou recuperar a que já existe?
Criar de raiz. Para agências sem página, ou com uma página aberta há anos e nunca gerida.
Porquê a DigitalWeb
Uma presença digital cuidada e coerente
Há 17 anos a criar soluções visuais e digitais para empresas. Neste serviço, o foco está na informação aprovada, na moderação dos comentários e na coerência entre as redes sociais e o Perfil de Empresa no Google.
Conheça também a nossa criação de sites para agências funerárias.
O que dizem os nossos clientes
Empresas que confiaram na DigitalWeb
Perguntas frequentes sobre gestão de redes sociais para agências funerárias
Leitura recomendada: Quanto custa a gestão de redes sociais
Informação clara ajuda as famílias a encontrar a agência
Se a página da sua agência está parada, ou se há comentários que ninguém lê, é por aí que se começa.
Pedido de orçamento
Vamos organizar a presença digital da sua agência?
Conte-nos o que existe hoje e como chega a informação de cada óbito à equipa.
Sem compromisso · Respondemos com uma proposta adequada à empresa
Uma presença coerente
As redes sociais são uma parte da presença da agência
Quem chega pelas redes acaba quase sempre no website, à procura do telefone. Os dois trabalham juntos.
Vamos Falar?
Desde a criação de Logótipo, Site e até mesmo gestão de Redes Sociais.
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