Redes sociais para clínicas e hospitais veterinários
Gestão de Redes Sociais para Clínicas Veterinárias
Planeamos e gerimos o Instagram e o Facebook do seu CAMV com conteúdos validados, regras de imagem e um guião de encaminhamento para comentários e mensagens clínicas.
Validação de conteúdos · Regras de imagem · Guião de encaminhamento
O que ninguém lhe disse
A imagem de um animal pode estar abrangida pelo segredo profissional.
O artigo 26.º do Código Deontológico Médico-Veterinário inclui no segredo profissional os dados que permitam identificar um animal, nomeadamente a sua imagem. Antes de publicar, o CAMV deve confirmar a base aplicável, a autorização necessária, o âmbito de utilização e o respetivo registo.
A gestão inclui um processo de validação e registo para que cada imagem seja usada apenas no âmbito aprovado pelo CAMV e pelo responsável do animal.
Porque é que publicar com regularidade pode ser difícil
Entre a vontade de publicar e o receio de errar
A comunicação de um CAMV exige coordenação entre a equipa clínica, quem cria os conteúdos e quem responde à comunidade.
O desafio costuma estar em definir temas, aprovações, responsabilidades e limites antes de publicar.
Publicar imagens sem validação e registo
A imagem que permita identificar um animal pode estar abrangida pelo segredo profissional. O CAMV deve validar e registar a autorização aplicável, o âmbito, os canais e a possibilidade de revogação antes da publicação.
Responder clinicamente nos comentários
Perguntas sobre sintomas e tratamentos devem ser encaminhadas para avaliação clínica. O artigo 19.º, n.º 3, do Código Deontológico impede diagnóstico ou prescrição em comunicações dirigidas ao público, mesmo de forma genérica.
Superlativos que não se conseguem provar
Expressões como «a melhor clínica» ou «resultados superiores» exigem especial cuidado. O artigo 24.º determina que a publicidade seja verdadeira, objetiva e confirmável.
Responder mal a uma avaliação negativa
Uma resposta pública não deve revelar que um animal foi atendido, expor informação clínica nem transformar o comentário num conflito com outro profissional. A resposta pode reconhecer a preocupação e encaminhar o contacto para um canal privado.
Um circuito de aprovação e encaminhamento ajuda a reduzir estes riscos.
O que publicar
O processo e a equipa valem mais
do que o caso clínico.
A consistência é útil quando cada conteúdo é revisto pela clínica e respeita o Código Deontológico.
01
Bastidores e equipa
Quem é quem, como funciona a clínica e a chegada de equipamento novo, com validação prévia.
02
Explicar procedimentos
Como a clínica organiza uma ecografia ou uma anestesia, com explicações gerais revistas pelo médico veterinário.
03
Equipa com cédula
Cada médico veterinário com nome, número de cédula e áreas de dedicação.
04
Logística e utilidade
Alterações de horário, disponibilidade de urgência quando exista e indicações logísticas para a consulta.
05
Histórias com consentimento
Uma alta ou recuperação pode ser apresentada quando a clínica e o responsável do animal aprovarem o conteúdo e a utilização da imagem.
06
Vídeo do médico veterinário
O médico veterinário pode explicar a equipa, os serviços e os procedimentos de forma acessível, sem diagnóstico individual.
Como se faz na prática
A gravação em bloco facilita
a produção regular.
Quando incluída na proposta, a captação é organizada em bloco para reduzir a ocupação da equipa. A frequência, os temas e o guião de encaminhamento são acordados com o CAMV.
Porquê investir
7 razões para um CAMV estar nas redes sociais
As redes sociais podem ajudar quem pesquisa um CAMV a conhecer a equipa, o espaço, os serviços, os horários e os canais de contacto antes de telefonar.
O que inclui
O que inclui a gestão de redes sociais
A proposta pode incluir Instagram e Facebook, revisão do perfil de empresa no Google, plano editorial, processo de validação de imagens, guião de encaminhamento clínico e resposta a avaliações. O âmbito final fica identificado na proposta.
Publicar de vez em quando ou ter um circuito?
A diferença não está no número de publicações. Está em ter um circuito que a clínica consegue cumprir e que não põe o diretor clínico em causa.
Como trabalhamos
Como gerimos as redes sociais do seu CAMV
Um circuito mensal adaptado à disponibilidade da equipa do CAMV.
01
Diagnóstico
Vemos os perfis atuais, os serviços, a classificação registada e quem é o diretor clínico.
02
Plano
Propomos temas e calendário, identificando os pontos que exigem validação clínica ou autorização antes de publicar.
03
Consentimentos
Definimos com o CAMV o processo de autorização de imagem e o registo do âmbito aprovado.
04
Gravação
Sessão de captação em bloco, quando incluída na proposta, com equipa, espaço e procedimentos aprovados.
05
Publicação e comunidade
Publicamos e respondemos, com o guião de encaminhamento aprovado pelo diretor clínico.
06
Relatório
No fim do mês, o que foi publicado, o que resultou e o que muda no mês seguinte.
Todos os meses
O que está incluído na gestão mensal
Faz parte do nosso serviço de gestão mensal para clínicas veterinárias.
17
Anos de experiência
A criar soluções visuais e digitais para empresas
150
Empresas
Portugal, Suíça, Luxemburgo e Angola
6
Publicações por mês
Com plano e relatório mensais
Investimento
Quanto custa a gestão de redes sociais para uma clínica veterinária?
O valor depende do âmbito: número de publicações por mês, número de redes, se inclui gravação trimestral na clínica e se inclui o perfil de empresa no Google.
Dois pontos de partida
Criar a página ou recuperar a que já existe?
Criar de raiz. Para CAMV sem presença nas redes, ou com perfis abandonados e sem equipa identificada.
Porquê a DigitalWeb
Perfis feitos com o trabalho
que já acontece na clínica
Há 17 anos que criamos soluções visuais e digitais para empresas. Para um CAMV, organizamos a produção, a validação de conteúdos, o tratamento de imagens e o encaminhamento de comentários e avaliações.
Conheça também a nossa criação de sites para clínicas veterinárias.
O que dizem os nossos clientes
Quem confiou na DigitalWeb
Perguntas frequentes sobre redes sociais para clínicas veterinárias
Leitura recomendada: Quanto custa a gestão de redes sociais
Mostre a equipa, o espaço e a informação
que ajuda antes do contacto.
Se o perfil do seu CAMV está parado ou sem equipa identificada, é por aí que começamos.
Pedido de orçamento
Vamos organizar a comunicação do seu CAMV?
Conte-nos que perfis tem, o que já publicou e quem trata disso hoje. Entramos em contacto consigo.
Sem compromisso · Respondemos com uma proposta adequada ao CAMV
Uma presença coerente
As redes sociais são uma parte da presença do CAMV
As redes sociais funcionam melhor quando têm para onde levar. A DigitalWeb pode tratar também do site e da imagem.
Vamos Falar?
Desde a criação de Logótipo, Site e até mesmo gestão de Redes Sociais.
Temos a solução para si, entre em contacto, até já!